Informativa sui rimborsi
La presente informativa disciplina le condizioni di recesso, reso, rimborso e assistenza relative agli acquisti effettuati sul sito https://www.cocktailpronti.it.
Il venditore è E-teck Srl SB, P.IVA 02139500678, con sede in C.da Rio Moro snc, 64010 Colonnella (TE), Italia, titolare del marchio Cocktail Pronti / CocktailPronti.it.
Per richieste relative a ordini, resi, rimborsi, prodotti danneggiati o assistenza è possibile contattare il venditore all’indirizzo email: [INSERIRE EMAIL ASSISTENZA/RESI].
Clienti consumatori e clienti professionali
Le disposizioni sul diritto di recesso previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente al cliente consumatore, ossia alla persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Gli acquisti effettuati da bar, ristoranti, hotel, lidi, catering, rivenditori, aziende, professionisti o altri soggetti titolari di partita IVA sono considerati acquisti professionali. In tali casi il diritto di recesso previsto per il consumatore non si applica, salvo diverso accordo scritto con il venditore.
Diritto di recesso del consumatore
Il consumatore, nei casi in cui il diritto di recesso sia applicabile, può recedere dal contratto di acquisto concluso online senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. Nel caso di consegna di beni in lotti o pezzi multipli, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
Il diritto di recesso è comunque soggetto alle esclusioni previste dalla normativa applicabile, con particolare riferimento ai prodotti alimentari, alle bevande deperibili, ai beni sigillati e ai prodotti che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Per la natura alimentare e deperibile dei prodotti venduti su CocktailPronti.it, il diritto di recesso non si applica ai prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Il diritto di recesso non si applica inoltre ai prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che non si prestino a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
A titolo esemplificativo, non potranno essere accettati resi relativi a prodotti:
- aperti, utilizzati o parzialmente consumati;
- con confezione, tappo, sigillo, etichetta o imballo manomessi;
- non più integri o non più idonei alla successiva commercializzazione;
- conservati in modo non conforme alle indicazioni riportate sulla confezione o comunicate dal venditore;
- deteriorati per cause non imputabili al venditore;
- oltre il termine minimo di conservazione o la data di scadenza indicata sulla confezione;
- personalizzati o preparati su specifica richiesta del cliente.
Il venditore si riserva di verificare lo stato dei prodotti restituiti prima di accettare il reso o procedere a eventuali rimborsi.
Come esercitare il recesso, quando applicabile
Nei soli casi in cui il diritto di recesso sia applicabile, il consumatore deve comunicare al venditore la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata all’indirizzo email [INSERIRE EMAIL ASSISTENZA/RESI].
La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del periodo di recesso. L’onere della prova relativo all’esercizio del diritto di recesso è a carico del consumatore.
Nella comunicazione è necessario indicare il numero d’ordine, il nome e cognome dell’acquirente, i prodotti per i quali si richiede il recesso e un recapito email o telefonico per la gestione della pratica.
Condizioni per l’accettazione del reso
Il reso può essere accettato solo se il diritto di recesso è applicabile al prodotto acquistato e se vengono rispettate tutte le seguenti condizioni:
- i prodotti non devono essere stati aperti, utilizzati, consumati o alterati;
- i prodotti devono essere restituiti nella confezione originale integra;
- eventuali sigilli, tappi, etichette e imballi devono risultare integri;
- i prodotti non devono essere danneggiati;
- i prodotti devono essere stati conservati correttamente;
- i prodotti devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo diversa indicazione del venditore.
Il venditore potrà rifiutare il reso se i prodotti restituiti non rispettano le condizioni sopra indicate oppure se, per la loro natura alimentare, deperibile o igienico-sanitaria, non possono essere rimessi in commercio.
Costi di restituzione
Salvo diverso accordo scritto con il venditore, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione dei prodotti resi e deve utilizzare un imballaggio idoneo a evitare danneggiamenti durante il trasporto.
Il venditore non risponde di danni, deterioramenti, ritardi o smarrimenti relativi alla spedizione di rientro organizzata dal cliente.
Modalità e tempi di rimborso
Quando il recesso è applicabile, correttamente esercitato e il prodotto restituito rispetta le condizioni di reso, il venditore procede al rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi di consegna standard sostenuti per l’ordine originario, ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa offerta dal venditore.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui il venditore avrà ricevuto i beni restituiti e ne avrà verificato l’integrità e la conformità alle condizioni di reso.
Il venditore potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare l’integrità del pacco, dell’imballo e dei prodotti ricevuti.
In caso di pacco visibilmente danneggiato, bagnato, aperto, manomesso o non integro, il cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, ove possibile, oppure a rifiutare la consegna se il danno risulta evidente.
Eventuali danni da trasporto devono essere comunicati tempestivamente al venditore all’indirizzo email [INSERIRE EMAIL ASSISTENZA/RESI], indicando il numero d’ordine e allegando fotografie del pacco, dell’imballo esterno, dell’imballo interno e dei prodotti danneggiati.
In assenza di comunicazione tempestiva e di documentazione idonea, il venditore potrebbe non essere in grado di aprire correttamente una pratica con il corriere o di riconoscere eventuali rimborsi o sostituzioni.
Prodotti errati o mancanti
In caso di prodotto errato, prodotto mancante o difformità evidente rispetto all’ordine effettuato, il cliente deve contattare il venditore all’indirizzo email [INSERIRE EMAIL ASSISTENZA/RESI], indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Il venditore valuterà la richiesta e, qualora la difformità sia confermata, potrà procedere, secondo il caso concreto, alla sostituzione del prodotto, all’invio del prodotto mancante, all’emissione di un buono, alla riduzione del prezzo o al rimborso.
Prodotti non conformi alla consegna
Trattandosi di prodotti alimentari e bevande confezionate, eventuali contestazioni relative a confezioni non integre, anomalie evidenti, prodotti alterati, prodotti errati o difformità riscontrabili alla consegna devono essere comunicate tempestivamente dopo la ricezione del prodotto.
La segnalazione deve contenere il numero d’ordine, una descrizione chiara della difformità e, ove possibile, documentazione fotografica utile alla verifica.
Il venditore valuterà la richiesta tenendo conto della natura alimentare e deperibile dei prodotti, della data di consegna, dello stato della confezione, delle modalità di conservazione e delle informazioni riportate sull’etichetta.
Non saranno accettate contestazioni relative a prodotti aperti, utilizzati, consumati, manomessi, conservati in modo non conforme, deteriorati per cause non imputabili al venditore o oltre il termine minimo di conservazione o la data di scadenza indicata sulla confezione, salvo che il problema sia riconducibile a una non conformità originaria del prodotto.
Conservazione dei prodotti
Il cliente è tenuto a conservare i prodotti secondo le indicazioni riportate sulla confezione, sull’etichetta o nelle comunicazioni fornite dal venditore.
Il venditore non potrà essere ritenuto responsabile per alterazioni, deterioramenti, perdita di qualità o impossibilità di utilizzo del prodotto derivanti da conservazione non corretta, esposizione a fonti di calore, sbalzi termici, manomissione della confezione, apertura del prodotto o utilizzo non conforme.
Rimborsi parziali, buoni e sostituzioni
Nei casi in cui venga accertato un problema imputabile al venditore o al trasporto, il venditore potrà proporre, in base alla natura del problema e alla disponibilità dei prodotti, una delle seguenti soluzioni:
- sostituzione del prodotto;
- invio del prodotto mancante;
- rimborso totale o parziale;
- emissione di un buono utilizzabile per acquisti successivi;
- riduzione del prezzo.
La soluzione sarà valutata caso per caso, tenendo conto del tipo di prodotto, del problema segnalato, della documentazione ricevuta e della normativa applicabile.
Ordini annullati dal venditore
Il venditore si riserva il diritto di annullare un ordine, in tutto o in parte, in caso di indisponibilità dei prodotti, errore evidente di prezzo o descrizione, problemi logistici, impossibilità di consegna, sospetto uso fraudolento del metodo di pagamento o altre cause oggettive che impediscano la corretta evasione dell’ordine.
In caso di annullamento dell’ordine da parte del venditore, il cliente avrà diritto al rimborso delle somme eventualmente già pagate per i prodotti non consegnati.
Limitazioni di responsabilità
Il venditore non potrà essere ritenuto responsabile per danni, perdite, costi o disservizi derivanti da cause a lui non imputabili, inclusi ritardi del corriere, indirizzi di consegna errati o incompleti forniti dal cliente, mancato ritiro del pacco, assenza del destinatario, eventi di forza maggiore o conservazione non corretta dei prodotti dopo la consegna.
Il venditore non risponde di danni o alterazioni derivanti da uso improprio dei prodotti, apertura della confezione, manomissione, conservazione non conforme o mancato rispetto delle indicazioni riportate sull’etichetta.
Reclami e assistenza
Eventuali reclami, richieste di assistenza, richieste relative a ordini, prodotti danneggiati, prodotti errati, prodotti mancanti o rimborsi possono essere inviati all’indirizzo email [INSERIRE EMAIL ASSISTENZA/RESI].
Per consentire una gestione rapida della richiesta, il cliente è invitato a indicare sempre il numero d’ordine, il nominativo utilizzato per l’acquisto, una descrizione dettagliata del problema e ogni documento o fotografia utile alla verifica.
Il venditore si impegna a gestire le richieste ricevute con tempi e modalità compatibili con la natura della richiesta, la disponibilità delle informazioni fornite dal cliente e gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Ultimo aggiornamento: luglio 2026.